日系数码产品连爆质量问题 何缘只修、不退换？

    一场前所未有的质量危机正袭向整个日本数码相机行业。在数码相机行业具有领军地位的索尼突然爆出其生产的数码摄照产品的核心部件CCD存在瑕疵，由于索尼是目前全球最大的CCD供应商之一，因此由索尼CCD引发的质量问题已经蔓延至除松下、三洋等极少数品牌外的所有日系数码相机企业。截至目前，已经有日系八大数码巨头的近百款数码产品“落水”。

　　日本企业接连承认问题

　　自索尼的公告发出后，已先后有佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡、美能达、奥林巴斯等承认使用了相同的CCD，各自的产品都存在隐患，目前涉及的产品已达到近百款。而这些产品在中国的具体销量目前还没有统计数据，事发后，索尼方面表示已经有消费者咨询并维修，但目前尚不知道数字。

　　据业内人士介绍，由于全球生产CCD元器件的企业只有几家，因此像这样一家出现问题“株连”一串企业的现象就在所难免。10月17日，JVC网站上也公布了24款数码摄像机存在图像隐患的通知。通知称，摄像机中的图像传感器（CCD）有可能出现不稳定现象，其症状表现为“镜头盖未打开”，或者“图像变形”。对出现问题的摄像机，该公司称将提供一次免费维修服务。

　　索尼公告只免费维修

　　索尼在公告中称，从2002年10月至2004年3月生产的CCD存在问题，目前索尼已对中国用户发出中国地区维修通知。然而，各企业在声明中描述这一问题时所用的词汇并不相同，至今索尼在其声明中也没有承认这是产品质量或品质的问题。索尼方面表示，此次公告并非“召回”，而只是延长保修期并提供免费维修服务。

　　业内人士指出，索尼可能对此有所保留，是因为一旦承认产品质量有问题，不仅对索尼自身的产品产生巨大的品牌杀伤力，而且也将面临着所有被其拖累的日系企业的索赔要求，这一损失才是更加难以估量的。据说，目前已经有受牵连的日系企业表示将向索尼索赔经济损失。

　　“只修不退换”引发争议

　　尽管日系各品牌对于问题相机的善后处理方式各不相同，但这些企业无一例外地都回避了为消费者退换产品的解决方式，对此已有法律界人士提出异议。一位律师指出，根据有关厂家说明的问题特征，这些产品已经存在质量问题，如果厂家只限定时间解决显然是不合理的。因为，厂家说相机只会在极特殊的环境中暴露问题，那么消费者在指定期限中没有涉及过这种环境就无法继续享受保障显然是不合理的。企业强调只对出现问题的数码相机提供一次CCD免费维修服务显然是不合适的。

　　不过索尼方面解释，其实早在9月份时，他们已经与中国的质量技术监督部门和消协组织就此事的解决方案有过沟通，而且表示目前索尼在中国提出的解决方案是与在全球其他国家同步和一致的。